İade ve Değişim

1. Genel Bilgiler

Tanır Medya olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve satın aldığınız ürünlerin sizin için uygun olup olmadığını anlamanızı sağlamak amacıyla iade ve değişim işlemleri konusunda size kolaylık sunmayı hedefliyoruz. Ancak, belirli koşullara bağlı olarak ürün iade ve değişim işlemleri yapılabilmektedir.

2. İade ve Değişim Süresi

Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade veya değişim talepleri, ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri ile birlikte olması şartına bağlıdır.

İade ve değişim hakkınız yalnızca ürünlerin arızalı, eksik veya yanlış teslim edilmiş olması durumunda geçerli değildir. Bu tür durumlar dışında ürünün kullanılmamış olması, orijinal ambalajında ve etiketleri ile geri gönderilmesi gerekmektedir.

3. İade ve Değişim Şartları

Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade edilen ürünlerin, orijinal faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Hijyenik sebeplerle, açılmış ve kullanılmaya başlanmış ürünlerde iade ve değişim yapılmaz. Bu, kozmetik ürünler, iç giyim, takı gibi belirli ürünler için geçerlidir.

Elektronik ürünler ve özel üretim ürünlerinin iade ve değişimi, yalnızca arızalı veya yanlış ürün gönderildiğinde yapılabilir.

4. İade ve Değişim Talebi Nasıl Yapılır?

İade veya değişim talebine bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Siparişinizi aldıktan sonra 14 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Ürünle birlikte almış olduğunuz faturayı ve ürün fotoğraflarını gönderin.

Ürünü, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleriyle birlikte bizimle paylaşın.

Müşteri hizmetlerimiz, iade veya değişim işleminin durumunu size bildirecek ve gerekli adımları atacaktır.

5. İade ve Değişim Ücretleri

İade ve değişim için kargo masrafları, ürünün arızalı, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda Tanır Medya tarafından karşılanacaktır.

Diğer durumlarda (örneğin, istemediğiniz bir ürün için iade veya değişim talep etmeniz) kargo masrafları müşteriye aittir.

6. İade İşlemi ve Geri Ödeme

İade işlemi, ürünün bize ulaştığı ve kontrol edildiği tarihten sonra başlatılır.

İade edilen ürünlerin geri ödemesi, ürünün durumu ve orijinal faturası doğrultusunda yapılacaktır.

İade edilen ürünlerin bedeli, ilk ödeme şeklinize göre geri ödenecektir. Örneğin, kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kartınıza yansıyacaktır.

İade edilen ürünün bedeli, en geç 14 iş günü içinde geri ödenir.

7. Ürün Değişimi

Değişim işlemleri yalnızca ürünü aynı modelde veya benzer bir ürünle değiştirmek isteyen kullanıcılar için yapılabilir.

Ürünün değişimi için, talep edilen yeni ürünün stokta bulunması gerekir.

Değişim işlemi, iade işlemiyle benzer şekilde yürütülür ve kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır.

8. İade ve Değişim Yapılamayan Ürünler

Aşağıdaki ürünler, iade veya değişim işlemine tabi değildir:

Açılmış, kullanılmaya başlanmış veya tahrip olmuş ürünler

Özel üretim veya kişiye özel hazırlanmış ürünler

Hediye kartları ve promosyon kodları

9. İade ve Değişim ile İlgili İletişim

İade ve değişim talepleriniz veya herhangi bir sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

10. Yasal Haklar

Yasal haklarınızdan hiçbir şekilde feragat edilmez. Tüketici hakları çerçevesinde, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre, tüketicilerin iade ve değişim hakları korunmaktadır.

E-posta: info@kedievi.com

Telefon: 0850 480 64 59

Adres: Halil Rıfat Paşa Mah. Perpa Ticaret Merkezi B Blok Kat:8 No:872 Okmeydanı, 34384 Şişli/İstanbul